Kökleri Caterham Kaynak Suyu ve Sutton ve Cheam Su şirketlerine dayanan SESW, 150 yılı aşkın süredir Sutton ve Surrey bölgelerindeki sakinlere su temin ediyor.

Şu anda 835 km2’lik (322 mil kare) bir alanı kaplıyor ve 670.000 müşteriye ve 282.000 mülke hizmet veriyorlar. Birleşik Krallık’taki daha küçük su hizmetlerinden biri olmalarına rağmen, karşılaştıkları zorluklar ve sağladıkları çözümler sektördeki diğerlerinin hepsi kadar büyük.

Talebi karşılamak için SESW’nin 8 büyük arıtma tesisi var, 7’si güney İngiltere ve Galler’de tipik olduğu gibi akifer sondajlarından çekiliyor. Ancak diğer kamu hizmetlerinin aksine, SESW dağıtımdan önce sondajdan çekilen suyu yumuşatıyor. Bu, gelecekteki kireç oluşumunu önlemeye ve müşterinin mülkünü korumaya yardımcı olsa da, şebeke ana hatlarını ve iletişim borularını kaplayan tarihi kalsit birikintilerini azaltmak için çok az şey yapıyor. Bu birikintiler yüksek akış hızları tarafından bozulabilir ve  düzgün bir şekilde ele alınmadığında önemli bulanıklık sorunlarına neden olabilir.

Bulanıklık Mücadelesi

Geçtiğimiz yıl SESW, tat, koku ve bulanıklık için 392 müşteri teması yaşadı ve 350 hedefini kaçırdı. Aylık bazda bu, 29 hedeflerine karşılık yaklaşık 33 bildirilen temasa denk geliyor.

Bu olayların önemli bir kısmı, 10 L/sn’nin üzerindeki akış hızlarında mobil hale gelebilen tarihi kalsiyum birikintilerinden kaynaklanan beyaz ve bulanık sudan kaynaklanmaktadır. Yüksek akış hızlarına neden olan tipik olaylar şunlardır:

• Patlamalar
• Yasadışı izinsiz su borusu kullanımı
• Ağ servis faaliyetleri.

Bu 392 müşteri iletişiminden yalnızca 60’ı ağ hizmetleriyle ilgili faaliyetlerden kaynaklanıyordu.

Yasadışı su borusu kullanıcılarının kovuşturulması ve risk altındaki şebekelere yapılan sürekli yatırımlar, bildirilen su kalitesi olaylarını azaltmaya devam edecektir; ancak bunlar genellikle orta ila uzun vadeli faaliyetlerdir ve SESW halihazırda ülkedeki en düşük patlama oranlarından bazılarına sahiptir.

SESW’nin hızla toparlanıp müşteri iletişim hedeflerine ulaşabilmesi için, sonuçları kontrol edebileceği 60 etkinliği ele alması önemliydi.

Üstesinden gelinmesi gereken en büyük zorluk, şebeke suyunun bulanıklığını tekrar hizmete sokmadan önce hızlı ve doğru bir şekilde belirlemekti. Bu, ağ servis ekipleri tarafından görsel olarak yapılmıştı ve ertesi gün laboratuvar analizi için bir örnek toplanmıştı.

Ancak 4 NTU’nun onayıyla görsel değerlendirmenin laboratuvar sonuçlarıyla uyuşup uyuşmayacağından emin olmak neredeyse imkansızdı; özellikle de operasyonlar gece yapılıyorsa.

Yukarıdaki görsel 0,05 NTU ile 20 NTU standardının çıplak gözle ne kadar yakın göründüğünü göstermektedir.

Bu zorlu görsel tespitin sonucu olarak müşteri şikayetleri artıyor ve şebeke ekibinin daha fazla temizleme yapmak için servis verilen şebekeyi tekrar ziyaret etmesi gerekiyor.

Küçük Yatırım – Büyük Geri Ödeme

Damian Crawford (Ağlar için Toptan Hizmetler Yöneticisi), bir şebekenin ne zaman tekrar bağlanabileceğini nesnel ve güvenli bir şekilde değerlendirebilmeleri için ağ ekibini taşınabilir bulanıklık ölçerlerle donatmaya karar verdi. Çeşitli üreticilerin ölçüm cihazlarını denedikten sonra,  Palintest Türbimetresi,  kullanımı hızlı ve kolay bir pakette laboratuvar ve saha performansının en iyi karışımını gösterdi.

Damian, Turbidimetre’yi ağ ekiplerine tanıttığında beri müşteri temaslarında aylık %15’lik bir azalma gördü.

Şebeke servis faaliyetleriyle ilgili su kalitesi olaylarına odaklanan uzman, mevcut aylık oranlara göre bu yıl yaklaşık 16 olay yaşanmasını beklediklerini, geçen yıl ise bu sayının 60 olduğunu söyledi.

Tüm bunlar artık SESW’nin şu anda yıllık hedeflerine ulaşma yolunda olduğu anlamına geliyor ve 29’luk hedeflerine karşılık ortalama 28 aylık müşteri teması elde ediyor. Bunun etkisi sadece iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi değil, aynı zamanda artan uyumluluk, daha az su kalitesi cezası ve Turbidimeter’ın yaygınlaştırılmasına yapılan yatırımın geri ödeme süresinin en aza indirilmesini sağlayan iyileştirilmiş hizmet teşvik mekanizması (SIM) derecelendirmeleridir.

Sadece Sayılardan Daha Fazlası

Turbidimetre’nin kullanıma sunulmasının faydaları performans rakamlarının ötesine geçerek Müşteri Saha Yöneticileri ve Mühendislerinin günlük sorumluluklarını olumlu yönde etkileyerek önemli ölçüde zaman ve verimlilik tasarrufu sağladı.

“Cihazın kullanımı kolay ve bir sonuç almak için tek bir düğmeye tıklamak gerekiyor. Sabah 4’te yağmurda bekleyerek yapılan birçok öznel tartışmayı ortadan kaldırıyor”  – Adrian Palmer, SESW’de Müşteri Saha Yöneticisi.